Работаем с ООО ПроСервис более двух лет.

Для нас, как лидера розничного фармацевтического рынка, крайне важным критерием является высокий уровень сервиса, к которому привыкли наши клиенты.

В силу специфики бизнеса нам обязательно нужны были фармацевты - для нас важно, чтобы специалист не только помогал с оформлением заказа, но и мог грамотно проконсультировать клиента по выбору препаратов для назначенного лечения с учетом предпочтений клиента по ценам и личным особенностям. При этом возможность предоставления консультации должна быть круглосуточной, так как сеть Ригла работает в 58 регионах России.

Просервис справился с задачей и на запуске обеспечил состав нужного количества специалистов. Кроме того, руководитель call-центра, Наталья Валерьевна помогла нам сформировать систему отслеживаемых показателей деятельности call-центра и систематизировала отчетность по направлению.

Отдельно хочется отметить активную позицию руководителей направлений call-центра -сами выходят с инициативой по оптимизации обращений, обращают наше внимание на разные моменты в статистике и предлагают возможности автоматизации, что месяц за месяцем позволяет нам оптимизировать расходы. Подтверждаем, что все поставленные задачи выполняются с требуемым уровнем качества даже в часы пиковых нагрузок. Сотрудничеством с КЦ «ПроСервис» удовлетворены полностью. С учетом внимательного отношения к заказчику и технологических возможностей и стоимости услуг, дальнейшее развитие клиентского сервиса планируем продолжать вместе.

Отзыв3

Отзыв3

Отзыв4

Отзыв4

Отзыв5

Отзыв5